Le réseau social américain est aujourd’hui bien plus armé que ses seuls 140 caractères. Depuis son lancement, Twitter a évolué en se collant au plus près de ses utilisateurs. Les utilisateurs “lambda” d’un côté, ceux qui ont besoin d’outils pour s’y retrouver dans la jungle de contenus partagés chaque jour ou qui souhaitent travailler en équipe. Les marques, évidemment, de l’autre, avec tout un éventail de possibilités publicitaires et d’outils pour mesurer la performance. Zoom sur ces produits disponibles aujourd’hui et que vous devriez utiliser dès maintenant.
Community management
Le guide complet de la réponse automatique Twitter
On parlait il y a peu de la plaie de l’automatisation à outrance de certains comptes. Spam et faux profils sont en effet le lot de nombreux utilisateurs qui cherchent à faire grandir leur base d’abonnés rapidement, au détriment de la qualité du contenu et de l’échange. Mais l’automatisation peut avoir du bon ! De plus en plus de marques l’utilisent d’ailleurs pour leurs opérations événementielles, on vous dit tout sur ces réponses automatiques qui jalonnent aujourd’hui nos timelines.
Pour apporter un service aux utilisateurs
La réponse automatique permet d’apporter une réponse claire et rapide à l’interrogation d’un utilisateur de Twitter. Une des meilleures utilisations est sans doute à trouver dans le sport. Vous n’avez pas beaucoup de batterie ou de réseau et vous souhaitez absolument connaître le résultat d’un événement en cours sans ouvrir d’application sportive ? Restez dans Twitter et utilisez les bons hashtags dans votre tweet pour déclencher le robot !
Pierre et Vacances nous fait voyager sur Twitter !
Le printemps a du mal à s’installer mais les grandes marques du tourisme et du voyage pensent déjà à notre été. Club Med le mois dernier, avec sa tendance sponsorisée #LacherPrise, nous invitait à partager nos souhaits d’ailleurs et de farniente. Cette semaine c’est Pierre & Vacances qui propose sa campagne de promotion estivale sur Twitter.
Si le principe de base est assez similaire (partager ses envies et rêves pour l’été) le dispositif va encore plus loin dans l’interaction, avec du contenu exclusif et personnalisé à la clé…
#CetEteJeChoisisDe
Le hashtag est taillé pour la réussite sur Twitter. Il est facile à retenir et surtout à compléter. De quoi donner envie aux utilisateurs d’y aller de leur petit commentaire pour participer à l’euphorie pré-vacances ambiante instaurée par Pierre & Vacances. D’autant plus que la marque va plus loin en proposant un générateur d’idées en réponse automatique aux tweets des utilisateurs :
En panne d'idées pour cet #été ? Utilisez notre générateur d'idées #vacances #CetÉtéJeChoisisDe pic.twitter.com/j2pIlBhK5J
— Pierre et Vacances (@Pierre_vacances) June 1, 2015
La conversation, un cran plus haut
Car si la réponse automatique est devenue l’arme préférée des marketers sur Twitter (on en reparlera dans un article dédié la semaine prochaine), il y a des bonnes idées qui vont plus loin que la “simple” réponse automatique. En l’occurrence Pierre & Vacances vous permet de trouver des idées voyage pour deux personnes si vous mentionnez quelqu’un dans votre tweet sur le hashtag de l’opération.
Une image vous est alors envoyée avec un montage photo qui reprend votre photo de profil et celle du twittos mentionné dans votre message. Un contenu sympa et exclusif facile à partager, de quoi donner de la visibilité à l’opération, l’effet viral est assuré !
@140maxFR et @Emilie_Ros, que pensez-vous de cette idée pour cet été ? pic.twitter.com/63Wh0y5bdz
— Pierre et Vacances (@Pierre_vacances) June 3, 2015
Du coup cet été on a décidé de partir avec Barack Obama. Selon Pierre & Vacances nous irons en vacances golf. Pourquoi pas ! On vous tiendra au courant des scores…
@140maxFR et @POTUS, aviez-vous pensé à ça pour cet été ? pic.twitter.com/hSOu1GlcBv
— Pierre et Vacances (@Pierre_vacances) June 3, 2015
Un bon moyen de partager ses envies d’évasion avec ses amis et connaissances sur Twitter. De quoi engager la conversation entre les voyageurs et la marque. Objectif atteint pour le voyagiste qui place le client au centre de sa stratégie sur les réseaux sociaux. Cette campagne Twitter démontre encore une fois la cohérence des actions mises en place, chapeau !
Bots, concouristes : Twitter royaume du spam ?
Si Twitter est très pratique pour effectuer des recherches sur des termes, des hahstags, ou des comptes il est également très pratique pour spammer en masse. L’API est assez ouverte pour accéder aux messages et effectuer des recherche assez poussées en quelques lignes de code, cela permet ainsi à de nombreux comptes de pratiquer l’automatisation à outrance.
C’est ce que ces nouveaux gurus appellent « Growth hacking » ou comment « pirater la croissance » en l’occurrence de son compte Twitter. Il est en effet assez facile de passer pour l’expert d’un sujet (au moins pour des sujets bien documentés sur le web et sur Twitter, au hasard le marketing ou la Frenchtech) en automatisant simplement quelques actions. Comme par exemple suivre et retweeter quelques comptes bien ciblés pour produire artificiellement du contenu sur le sujet et gagner en visibilité.
Mais ces comptes à priori véritables devenus des robots polluent chaque jour un peu plus nos timeline. La preuve en quelques cas pratiques…
Flashback : les premiers tweets des politiques
C’était l’information principale dans le domaine de la politique internationale hier : Barack Obama a envoyé son premier tweet depuis le bureau ovale ! Une information reprise aussi bien par les spécialistes du marketing digital que par les services politiques de tous les grands médias.
Hello, Twitter! It's Barack. Really! Six years in, they're finally giving me my own account.
— President Obama (@POTUS) May 18, 2015
Il faut dire que les politiques du monde entier se sont emparés de Twitter pour leur communication de tous les jours. Avec plus ou moins de succès, certes. Mais la plupart sont aujourd’hui à la page, même si le réseau est bien souvent utilisé comme source d’information descendante sans réelle interactions.
Toujours est-il que ces hommes politiques ont bien du, comme nous tous, démarrer sur Twitter. On imagine bien que leurs services de communication ne sont pas étrangers à l’invasion de ce nouveau territoire de prise de parole et de nombreux consultants profitent aujourd’hui de ces opportunités.
Mais saurez-vous reconnaître quel homme politique a réellement tweeté lui même son premier message sur le réseau ? On vous laisse deviner et partager vos avis en commentaires…
Pourquoi se lancer sur Twitter aujourd’hui ?
Vous vous en doutez à la vue du titre du blog, nous allons vous dire tout le plus grand bien que nous pensons de Twitter. Mais attention, pas de prosélytisme pour autant, tout n’est pas optimal sur ce réseau ! Comme pour Facebook, Instagram, Vine ou Snapchat, Twitter a ses qualités et ses défauts.